Política de privacidad

1. Responsable

Grafenda es un producto de inovha (RUT 78.266.279-1), responsable de los datos que se recopilan en este sitio y en la plataforma. Contacto:hola@grafenda.com.

2. Qué datos recopilamos

• Los de tu cuenta: nombre, correo y contraseña (guardada cifrada). Si marcas que quieres mensajes por WhatsApp, también tu número de celular.
• Los de tu tienda: lo que cargas en el panel (productos, precios, pedidos, clientes). Los datos de tus clientes los tratamos por encargo tuyo: tú eres responsable de ellos.
• De dónde llegaste: si entraste desde uno de nuestros links (el parámetroref), desde un link con parámetros de campaña o desde otro sitio, guardamos esa fuente y solo el dominio del sitio, no la dirección completa. Si llegaste desde un anuncio de Meta, guardamos el identificador del clic que trae el link. Si te escribimos con un link personal (grafenda.com/b/…), ese link lleva un código que nos dice a qué negocio se lo enviamos.
• Si nos escribes por WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil y, si nos escribiste desde un anuncio, de qué anuncio venías y el identificador del clic que nos manda WhatsApp. Si después creas tu cuenta, la unimos a esa conversación para saber qué anuncio te trajo.
• Al crear tu cuenta: tu dirección IP y el navegador que usaste, y después, la fecha en que usaste el panel por última vez.
• Estadísticas de uso: contamos visitas y pasos como "probó el cotizador" o "hizo clic en crear cuenta" de forma agregada, sin cookies y sin identificarte.

3. Para qué los usamos

• Darte tu cuenta y tu panel, cobrarte el plan y avisarte de lo que pasa con él.
• Acompañarte durante la prueba por correo y, si lo aceptaste, por WhatsApp.
• Saber qué canales nos traen cuentas y medir si nuestros anuncios funcionan.
• Entender cómo se usa Grafenda para mejorarla.

No vendemos ni cedemos tus datos. No te enviaremos publicidad de terceros.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para funcionar, que los tratan por encargo nuestro:

• Cloudflare: aloja el sitio, la plataforma y las bases de datos.
• Resend: envía los correos de tu cuenta y de tu plan.
• Flow: cobra el plan; tu tarjeta la ve Flow, nunca nosotros.
• Kapso y Meta (WhatsApp): si aceptaste mensajes por WhatsApp, tu número y los mensajes que te mandamos pasan por ellos.
• Meta (anuncios): solo si aceptas las cookies, le informamos a Meta que visitaste el sitio, que creaste tu cuenta y que activaste tu plan, para medir los anuncios. Le mandamos tu correo y tu celular cifrados (no legibles), tu IP, tu navegador y el identificador de las cookies de Meta.
• Umami: estadísticas de visitas, agregadas y sin cookies.

Algunos de estos servicios guardan datos fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos.

5. Cookies

Al entrar al sitio eliges si aceptas todas las cookies o solo las necesarias.

• Necesarias (siempre): gf_attr recuerda de dónde llegaste, para asociarlo a tu cuenta si la creas otro día (90 días); gf_consent recuerda tu elección (6 meses). Son nuestras y no se comparten con nadie. En la plataforma, además, la cookie de tu sesión.
• De Meta (solo si aceptas): el Pixel de Meta deja _fbp y_fbc para medir si nuestros anuncios funcionan. Si eliges solo las necesarias, no se carga.

También guardamos en tu navegador (almacenamiento local) lo mismo que gf_attr y tu elección de cookies. Puedes borrarlo todo desde la configuración de tu navegador, y cambiar tu elección borrando la cookie gf_consent.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas tu cuenta. Si eliminas tu cuenta o tu tienda, borramos todo a los 30 días (mientras tanto se puede restaurar). Si tu tienda queda suspendida por falta de pago, guardamos tus datos 90 días.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos u oponerte a que los usemos, y retirar tu consentimiento para los mensajes por WhatsApp o las cookies de Meta cuando quieras, escribiendo ahola@grafenda.com. Te respondemos dentro del plazo que fijan las leyes chilenas de protección de datos personales (Ley 19.628 y Ley 21.719).

8. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio afecta cómo usamos tus datos, te avisaremos por correo.